PMBOK summary 13 / 프로젝트 이해관계자 관리

마지막 장~~

여기는 이론을 묻는 문제는 없었던 걸로 기억

마지막장이라 그런지 정리내용도 부실하네....

 

13. Project Stakeholder Management

 

13.1 이해관계자 식별 / 착수단계 - 이해관계자의 관심사, 관여도, 상호의존성, 영향력분석 등 주기적 파악 → 문서화 / (output)이해관계자 등록부

13.2 이해관계자 참여계획 수립 / 기획단계 - 이해관계자를 참여시키기 위한 접근방법 개발 → 분석 및 계획 수립 / (output)이해관계자 참여계획서

13.3 이해관계자 참여 관리 / 실행단계 - 충족, 참여강화, 이슈처리 → 참여 유도, 이슈관리/ (output)변경요청

13.4 이해관계자 참여 감시 / 감시·통제단계 - 이해관계자 참여계획 및 전략 조정 / (output)WPI, 변경 요청

 

# 이해관계자

: 고객, 스폰서, 수행조직, 일반대중 등 프로젝트에 적극적으로 참여하거나, 프로젝트의 실행 혹은 완료에 따라 긍정/부정적 영향을 받는 개인 및 조직

: 식별 시기 - 프로젝트 초기

: 식별에 필요한 정보 - 관심사항, 참여형태, 상호관계, 영향력

 

13.1

# 이해관계자 관리대장

: 파악한 이해관계자와 관련된 모든 상세정보

: 포함내용

 - 신원 식별 정보: 이름, 직위, 위치, 프로젝트에서의 역할, 연락처

 - 평가정보: 주요 요구, 기대사항, 프로젝트에 대한 잠재적 영향력, 생애주기 내에서 최대 이해사항이 있는 단계

 - 이해관계자 분류: 내부/외부, 영향력의 방향에 따라(upward/downward/outward/sideward), 권한의 크기에 따라(impact/influence/interest), 참여 수준에 따라(unaware/resistant/neutral/supportive/leading) 등

: 업데이트 시기 - 주기적으로 갱신 필요!

 

# 이해관계자 영향력의 방향 및 해당인력

	upward 수행조직의 상위경영진 (고객조직, 스폰서, 운영위원회)
sideward 프로젝트 관리자의 동료, 희소자원을 경합하거나 자원을 공유하는 타 프로젝트 관리자 또는 중간관리자 등	↑ ← PM → ↓	outward 프로젝트 팀 외부 이해관계자 (공급자, 정부, 대증, 최종사용자)
	downward 팀 및 전문가그룹

 

13.2

# 이해관계자 참여계획서

: 포함내용 - 

: 갱신 시기

 - 프로젝트의 새로운 단계 시작 시

 - 조직구조 및 업계에 변동사항 발생 시

 - 특정 이해관계자 영향력 변동사항 발생 시

: 업데이트 사항 -  합의된 이해관계자의 의사소통전략 갱신

 

 

# 이해관계자 참여도

모름(unaware)	반대(resistant)	중립(neutral)	지원(supportive)	리드(leading)
프로젝트와 잠재영향에 대해 모름	프로젝트 및 잠재영향 인지,	프로젝트 및 잠재영향 인지	프로젝트 및 잠재영향 인지	프로젝트 및 잠재영향 인지 프로젝트 성공을 위해 적극 참여

 

 

# 이해관계자 관리대장 vs 이해관계자 참여계획서

 

 

 

# 이해관계자 분류별 응대방법

high	경영층 만족도 유지	발주부서 밀착관리
권한 (power)	기타 지켜보기	실사용자 정보 알려주기
	관심도(interest)	High